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111 sidor
2014

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen ber die mangelnde Dienstleistungsmentalitt in Deutschland gibt es gengend. Die Autoren whlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblffend: Kundenorientierung lsst sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum Knig stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

Författare: Alexander Haubrock, Sonja Hlschlegel-Haubrock
Format: Pocket/Paperback
ISBN: 9783658077570
Språk: Engelska
Antal sidor: 111
Utgivningsdatum: 2014-12-18
Förlag: Springer Gabler