Der pragmatische Ansatz von Watzlawick et al. unter besonderer Bercksichtigung des Teufelskreismodells von Schulz von Thun

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Soziologie - Kommunikation, Note: 1,7, FernUniversitt Hagen (Sozialpsychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit sollen die Modelle des pragmatischen Ansatzes von Watzlawick und das Teufelskreismodell von Schulz von Thun in einem Beispiel aus dem Arbeitsumfeld Anwendung finden. Es soll aufgezeigt werden, ob diese Modelle die Kommunikationsstrung zwischen zwei Verkuferinnen in einem Bckerei/Konditorei-Fachgeschft aufheben knnen. Beide Verkufe-rinnen arbeiten sehr gut, sie knnen jedoch nicht zusammenarbeiten, was die Arbeitseinteilungen oft schwierig gestaltet. Fragt man beide, warum das so ist, antworten beide: Es geht eben nicht". Anhand der theoretischen Modelle soll versucht werden, ein Gesprch mit beiden Mitarbeiterinnen zu fhren, um die Kommunikationsstrung, die seit Jahren existiert, aufzudecken und Interventionsmglichkeiten zu finden.

Im Kapitel 2 werden Begriffe so definiert, wie diese in der weiteren Arbeit verstanden werden sollen. Im 3. Kapitel wird sowohl auf das Modell von Watzlawick eingegangen, der eine strungsfreie Kommunikation anhand von fnf Axiomen definiert, als auch auf das Teufelskreismodell von Schulz von Thun, der systematisch Regelkreislufe einer Kommunikation untersucht, um hier Strungen in diesem System festzustellen und offenzulegen. Abgeschlossen wird Kapitel 3 mit einer kurzen Kritik zu beiden Kommunikationsmodellen. Ob der Einsatz dieser Modelle helfen kann, eine schwierige Kommunikation in einer Arbeitssituation zu erleichtern, soll im Anwendungsbeispiel in Kapitel 4 dargelegt werden. Nach einem gemeinsam gefhrten Gesprch wird ein Ge-dchtnisprotokoll verfasst, da das Gesprch durch Mitschreiben nicht gestrt werden soll. Dieses Protokoll liegt der Arbeit als Anhang bei. Nach der Analyse des Gedchtnisprotokolls, wird ein zweites Gesprch mit den Teilnehmerinnen gefhrt, das als Interventionsgesprch verstanden werden soll. Die Intervention wird im jew