Der Service Guide

Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass heutzutage guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist, man dmpelt weiter in der Servicewste rum.Dabei kann ein gut strukturierter Service Ihnen ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen. Und genau hier setzt ?Der Service-Guide? an, mit einer Flle an Checklisten und Handlungsanweisungen gibt er das Rststzeug an die Hand um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? Zustzlich gibt es viele weitere Informationen, die einem Unternehmen helfen knnen, sich serviceorientierter aufzustellen. Eine Besonderheit ist das zustzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schwchen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmanahmen im Buch erlutert und direkt in die Tat umgesetzt werden knnen. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und "echten" Service in der Abteilung zu generieren. "Der Service-Guide" von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!