Despliegue De Funciones De Calidad : Integracion De Necesidades Del Cliente

Deseamos entregar calidad a los clientes. Ya sabemos que en realidad nunca se vende un producto: se vende calidad. Al hablar de QFD nos referimos a las funciones responsables de la calidad en las areas de Dise?o, fabricaci?n y servicio de una compania. A traves del QFD la calidad pasa a ser una funcion del desarrollo de un nuevo producto. Comenzando en las demandas de los clientes y mediante retroaccion hasta la fase de Dise?o, el QFD no omite en su camino ningun area de la compania. En este libro el Dr. Akao define el despliegue de funciones de calidad, y representantes de empresas Japonesas describen como se utiliza en sus areas de trabajo. Cada tema incluye dos estudios de casos, una introducci?n que examina los factores principales, y consejos para uso real.