Die Bedeutung einer Marke fur den Geschaftserfolg eines Kreditinstitutes

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Universitt Siegen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Finanz- und Bankmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Denken wir an Marken, so denken wir an Coca-Cola, Nivea, adidas, Marlboro oder BMW. Doch wem kommt die Sparkasse von gegenber, die Deutsche Bank oder die nahegelegene Volksbank in den Sinn? Whrend Markenfhrung bei fast allen Konsumgterherstellern zum festen Bestandteil der Unternehmenssteuerung geworden ist, war sie im Finanzdienstleistungsmarkt lange Zeit ein Fremdwort. Doch nun ndert sich auch hier das Bewusstsein fr die Bedeutung der Marke. Grund hierfr ist ein tiefgreifender Strukturwandel im Finanzdienstleistungsmarkt. Befanden sich Banken traditionell in einem stabilen, positiven Wettbewerbsumfeld, geprgt von hoher Kundenbindung und wenig uerem Druck, aggressiv um Kunden zu werben , hat sich die Wettbewerbssituation drastisch verschrft. Zunehmende Konkurrenz durch Direktbanken, internationale oder branchenfremde Anbieter, sinkende Margen und eine Marktsttigung des vorherrschenden Kufermarktes setzen die traditionellen Kreditinstitute unter Druck.
Auch die Erkenntnis, dass Rentabilittsbemhungen wie Fusionen, Konsolidierungen, Straffung der Filialnetze, Outsourcing oder Prozessoptimierung die Kundensicht vernachlssigen und eventuell doch nicht allein den Markterfolg sichern knnen, steigert die Aufmerksamkeit der Bankmarke gegenber.
Unzufriedenere, kritischere und anspruchsvollere Kunden mit vernderten Bedrfnissen sehen sich einem groen, aber in ihren Augen dennoch weitgehend austauschbaren Angebot gegenber und vermissen eine klare Unterscheidung der Bankenimages. Die fortschreitende Automatisierung fhrt zu einer zustzlichen Distanz der Verbraucher, so dass die traditionell hohe Loyalitt der Bankkunden abnimmt. Vor diesem Hintergrund sind nur ber eine am Verbraucher orientierte Markenfhrung die Differe