Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persnlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen fr Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfr konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflchenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem besttigen die Befunde, dass Oberflchenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.