Die Eignung unterschiedlicher Preisstrategien zur Kundenbindung im Automobilhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Universitt Duisburg-Essen (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Obwohl Kundenbindung von zahlreichen Gren abhngt und nicht zwangslufig den Geschftserfolg garantiert, mu dennoch zunchst herausgestellt werden, welches der strkste Einflu auf Kundenbindung ist. Kundenzufriedenheit hat allgemein den hchsten Effekt auf Kundenbindung, jedoch herrschen gerade in der Nachfrage nach Automobilen besondere Abhngigkeiten mit weiteren Gren, wie z.B. Wechselbarrieren, vor.
Gang der Untersuchung:
Nachdem besonders die Bedeutung des Preises fr Qualittsurteile und im Rahmen weiterer Attribute des Kaufentscheidungsprozesses gezeigt wird, werden Preisurteile und Nutzenvorstellungen des (Auto-) Kufers analysiert. In die Arbeit fliet nicht nur die Situation im Neuwagengeschft, sondern auch die in Reparatur und Kundendienst mit ein. Letztere beiden Bereiche sind fr die Bildung der Kundenzufriedenheit (heutzutage) noch bedeutsamer.
Anhand des "PROSAT" - (PROfit through SATisfaction) Modells wird erarbeitet, welche Schlsselgren als Haupteinflukrfte auf die Zufriedenheit wirken und welche Rolle hier dem Preis zukommt. Der Hauptteil der Arbeit (3) stellt die verschiedenen Preisstrategien vor und leitet einzelne Erfolgsgren ab. Neben Niedrig- und Hochpreisstrategie wird aufgezeigt, da die Relationship Pricing-Strategie fr den Autohandel groe Kundenbindungsmglichkeiten beinhaltet. Fr die Beurteilung des Einflusses von Preisstrategien wird weiterhin eine Unterscheidung in Kundentypen sowie (4) unterschiedliche Arbeitsarten getroffen.
Das Kundenpotential lt sich z.B. in preissensible (z.B. Do-it-yourself-Interessierte) und -unempfindliche (z.B. Sicherheitsorientierte) Abnehmer unterteilen. Diese Kunden reagieren gerade im Hinblick auf den Preis sehr unterschiedlich. Anhand der Preisdifferenzierungsst