Die Einbindung sozialer Netzwerke in die Datenanreicherung und -gewinnung im CRM

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Hochschule Emden/Leer, Sprache: Deutsch, Abstract: "By giving people the power to share, we're making the world more
transparent."

Bisher wurden die sozialen Medien (engl. social media), wie Facebook, von Unter-nehmen lediglich als neuer Kanal betrachtet, um die eigene Prsenz ohne groen finanziellen Aufwand in die weite Welt verbreiten zu knnen (vgl. Jacobsen, 2009, S. 339). Prominente Beispiele fr den Betrieb einfacher Markenseiten" auf Facebook ohne aufwendige Interaktionen sind Adidas oder Mercedes (vgl. Redaktion acquisa, 2011, Onlineartikel). Doch andere bekannte Unternehmen, wie zum Beispiel Coca Cola, Red Bull oder Vodafone, haben das Potential der sozialen Netzwerke erkannt und verfolgen weiterreichende Ziele: Sie nutzen die sozialen Netzwerke als Plattform, um in direkter Kommunikation mit dem (potentiellen) Kunden zu stehen. Der Umgang mit ihren eigenen personenbezogenen Daten im Internet ist heutzutage durch die sozialen Netzwerke deutlich offener geworden. Anders sieht es bei der Bereitstellung persnlicher Informationen aus, die in der Welt auerhalb des Internets gewonnen werden. Bei Versuchen Datenanreicherungen durch Befragungen durchzufhren, kann nie sicher festgestellt werden, ob die erteilte Auskunft der Befragten Echtheit oder Aktualitt besitzt. Als Ergebnis gesammelter Kundendaten lassen sich bei dieser Methode lediglich berblicke ber vergangene Verhaltensweisen oder Interessen erzielen. Marketingverantwortliche knnen daher nur erahnte Schlussfolgerungen ber das knftige Kundenverhalten oder -interesse ziehen. Doch genau diese Daten sind es, die von vielen Facebook - Nutzern freiwillig und mit hoher Aktualitt in ihren Profilen auf Facebook eingegeben werden. Dem Vortrag zum Thema Data Love" von Matthias Schrader auf der NEXT 2011 Conference zufolge, erleben wir eine Datenexplosion" (Original [