Die Entwicklung von Dienstleistungen - Probleme, Ansatze und Methoden

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,2, FernUniversitt Hagen, 70 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Am bergang zum dritten Jahrtausend stehen Dienstleistungen in den Diskussionen um Wachstum und Beschftigung zunehmend im Mittelpunkt." "Der Dienstleistungssektor war und ist Motor des wirtschaftlichen Wachstums, der Beschftigungszunahme und der Innovation." Dies belegen nicht zuletzt auch die Zahlen der amtlichen Statistik. In der Zeit von 1993 bis 2000 wuchs der Anteil der Bruttowertschpfung durch die Dienstleistungsbereiche um 28 %, whrend die Bruttowertschpfung aller Wirtschaftsbereiche lediglich um 22 % anstieg. Der Anteil der Dienstleistungsbereiche an der Bruttowertschpfung aller Wirtschaftsbereiche betrug im Jahr 2001 fast 69 % und lag damit deutlich hher als der Anteil des produzierenden Gewerbes mit etwa 30 %. Eine hnliche Entwicklung zeigt sich bei der Zahl der Beschftigten.
Neben dieser gesamtwirtschaftlichen Sicht gibt es weitere Grnde, die zur Zunahme der Innovationsdynamik im Dienstleistungssektor gefhrt haben. "Als wesentliche Auslser hierfr gelten vor allem die Liberalisierung und Deregulierung vieler Dienstleistungsbereiche - exemplarisch seien an dieser Stelle Telekommunikation, [Energiewirtschaft], Versicherungswirtschaft und Gesundheitswesen genannt - sowie verstrkte Globalisierungs- und Internationalisierungsbestrebungen vieler Dienstleistungsunternehmen." Weiterhin kann ebenso wie fr Produkte auch fr Dienstleistungen unterstellt werden, dass sie einem Lebenszyklus unterliegen, der ggf. die Ablsung einer Leistung durch eine innovativere Lsung erforderlich macht.
Vor dem Hintergrund der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung und den aufgezeigten Auslsern fr die zunehmende Innovationsdynamik ist es erforderlich, solche Dienstleistungen zu entwickeln und im Markt zu positionieren, mit deren Hilfe ein Unternehmen sowohl der aufgezeigten Tendenz - also st