Die ITIL(R) Lifecycle-Phase Service Strategy - Mit besonderer Betrachtung des Einsatzes der Serviceportfolio-Datenbank im Demand-Management-Prozess

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Wirtschaft - BWL - Allgemeines, Note: 2,3, Philipps-Universit t Marburg, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Diplomarbeit am Lehrstuhl f r Wirtschaftsinformatik im Fachbereich BWL, Abstract: Diese Arbeit bietet einem IT-kundigen und wirtschaftlich interessierten Leser einen Einstieg in das Thema IT-Service-Management. Die ITIL Lifecycle-Phase Service Strategy wird pr zisiert, es wird dargestellt, wie die Prozesse vom Serviceportfolio-Management und dem Demand-Management in dieser Phase ineinander greifen. Ein Hauptaugenmerk liegt auf dem Aufbau des Demand-Managements, welche Informationen ben tigt werden und wie dieser Prozess die Serviceportfolio-Datenbank f r sich nutzen kann. Daf r wird ein Informationsmodell aus der Literatur abgeleitet und entworfen. Anhand dessen wird anschlie end auf Einsatzm glichkeiten der Serviceportfolio-Datenbank im Demand-Management-Prozess eingegangen.