Die Qualitt der Beratung durch junge oder ltere Verkuferinnen beim Kauf von Damenunterwsche

Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2, Wirtschaftsuniversitt Wien (Werbewissenschaft und Marktforschung), Veranstaltung: Kundenzufriedenheit, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit zeichnet sich durch ihr vollstndiges faktorielles Experimentdesign (2x2x2) aus: sowohl das Alter als auch die Qualitt der Beratung durch die Verkuferinnen wurden im Rahmen eines Kurzfilms variiert und alternierend Versuchspersonen unterschiedlichen Alters prsentiert. Die der Ausstrahlung des Films folgende Befragung wurde mithilfe eines Online-Panels durchgefhrt und die Daten ber einen Zeitraum von ca. 3 Wochen erhoben. Es wurde dabei darauf geachtet eine jahreszeitlich bedingte verstrkte Relevanz und Prsenz der Produktekategorie zu nutzen (Unterwsche zum Valentinstag)., Abstract: Die Produkte der Hersteller und folglich auch die Sortimente der Hndler werden immer hnlicher. Deshalb wird auch die Kundenberatung als Differenzierungsfaktor fr die Hndler von erklrungsbedrftigen Produkten immer wichtiger.

Ebenso gibt es immer mehr ltere Konsumenten und auch das Pensionsantrittsalter wird stetig erhht. Somit wird es zwangsweise auch immer mehr lteres Verkaufspersonal im Handel geben. Aber wollen die lteren Konsumenten auch von Verkufern ihrer Generation beraten werden? Diese Frage ist das zentrale Thema der vorliegenden Dissertation und ist vor allem vor dem Hintergrund alternder Gesellschaften" in den entwickelten Staaten der Welt von enormer Bedeutung und Brisanz.

Zur Erforschung des Einflusses des sog. similar-to-me"-Effektes, also einer hnlichkeit des Verkufers und des Kunden hinsichtlich des Alters und des Geschlechts, auf die subjektiv erlebte Beratungsqualitt wurde ein Experiment durchgefhrt. Dabei wurde ein Film mit einer Simulation eines Beratungsgesprchs beim Kauf von Damenunterwsche in acht Variationen (vollstndiges faktorielles 2x2x2 - Desi