Dienstleistungen im Gesundheitssektor

Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem fhlbaren und stetigen Wandel. Die Grnde sind vielfltig: Der soziodemografische Wandel, ein verndertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten und wirtschaftspolitische Einflsse wie die Privatisierungen der letzten Jahren in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten pflegenden DienstleistungenDie Beitrge des vorliegenden Bandes beschftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhusern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Ergnzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beitrge sind vornehmlich empirisch geprgt. Sie prsentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenhusern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie ber strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden ergnzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einfhrung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.