Dienstleistungen im Maschinenbau

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,0, Hochschule Reutlingen (ESB, Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Immer mehr Maschinenbauer definieren sich heute nicht mehr als reine Produkthersteller, sondern als Lsungsanbieter fr ihre Kunden. Dieses Geschftsmodell zielt darauf ab, mit Hardware und Dienstleistungen kundenspezifische Problemlsungen abzubilden. Vielen dieser Maschinenbauer gelingt es jedoch nicht, den fr die Kunden geschaffenen Mehrwert ber hhere Margen abzuschpfen. Andere Branchen, wie z.B. IT-Hardware Produzenten, sind in dieser Hinsicht wesentlich erfolgreicher.
In der vorliegenden Arbeit wird gezeigt, dass der Maschinenbau bei agressiverer Vermarktung und Bepreisung von Dienstleistungen den Branchenumsatz um 14% steigern kann. Aufgrund der groen Bedeutung des Maschinenbaus fr die deutsche Volkswirtschaft wrde dies zu einem zustzlichen Wachstum von Deutschlands BIP um 1% fhren.
Allerdings ist die Vermarktung industrieller Dienstleistungen des Maschinenbaus mit zahlreichen spezifischen Problemen verbunden, die hauptschlich durch deren Individualitt bedingt sind. Der Anbieter von industriellen Dienstleistungen muss in der Wahrnehmung des Kunden eine hhere Problemlsungskompetenz als die Wettbewerber oder er selbst verfgen. Nur dann ist er bereit, fr die Dienstleistungen zu bezahlen. Aufgabe des Anbieters ist es, dem Kunden den Wert seiner Dienstleistungen zu vermitteln. Je hher der tatschliche wirtschaftliche und der wahrgenommene Wert fr den Kunden, desto hher wird dessen Preisbereitschaft ausfallen. Der industrielle Dienstleister kann den wirtschaftlichen und wahrgenommenen Kundenwert mit Hilfe eines im Rahmen der vorliegenden Arbeit entwickelten Instrumentariums ermitteln und in seine Preisfindung einbeziehen. Fhrende Maschinenbauer wie die Heidelberger Druckmaschinen AG und die Lignum Gruppe haben sich durch konsequente Umsetzung