Dienstleistungskonomik

Ausgehend von der Kennzeichnung der Rolle von Dienstleistungen fr das Wirtschaftsgeschehen werden zunchst die Besonderheiten ihrer Merkmale und der zugehrigen Mrkte dargestellt. Aufbauend hierauf erfolgt eine Analyse mglicher Servicestrategien einschlielich Fragen der Dienstleistungsgestaltung und Dienstleistungsinnovation. Operative Aspekte der Produktion und des Dienstleistungsmarketing schlieen sich an, um dann die Herausforderungen der Internationalsierung von Dienstleistungen zu behandeln. Eine Diskussion aktueller Trends und Kontroversen zur Rolle von Dienstleistungen beschlieen das Buch.