Digitale Freunde

Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, das als Schnittstelle zu einem dahinterstehenden technischen System fungiert. ber einen Bereich zur Textein- und -ausgabe lsst sich in natrlicher Sprache mit dem dahinterstehenden System kommunizieren. Dabei wird dem Nutzer hufig das Gefhl vermittelt, mit einem Menschen zu chatten. Chatbots knnen in verschiedenen Unternehmensbereichen, beispielsweise im Kundenservice, aber auch in internen Services wie IT oder HR eingesetzt werden und dort Routineanfragen ohne Personaleinsatz erledigen. In ihrem Buch erklrt Sophie Hundertmark zunchst, was Chatbots bzw. Conversational Interfaces eigentlich sind und wo sie technologisch aktuell stehen. Sie zeigt, wo Chatbots eingesetzt werden und stellt einige erfolgreiche Usecases aus dem deutschsprachigen Bereich mit interessanten Erfolgszahlen und Learnings vor. Dabei wird deutlich, dass Chatbots keine Wunderlsung fr alle "Probleme" im Unternehmen sind, sondern das der Einsatz gut durchdacht sein muss. Der Leser lernt hier die Vorteile und Einsatzmglichkeiten von Chatbots kennen und kann abschtzen, ob die neue Technologie zu seinem Unternehmen und Geschftsmodell passt oder welche anderen Grundlagen zunchst geschaffen werden mssen. Im zweiten Teil lernt der Leser, wie er fr sich oder sein Unternehmen ein erfolgreiches Chatbot-Konzept erstellen kann und wie er bei der Entwicklung vorgehen sollte. Welche Voraussetzungen mssen geschaffen sein, welche Schritte sind ntig bis zum erfolgreichen Konzept? Und welche Mglichkeiten in der Umsetzung und Weiterentwicklung sind blich? Dabei verdeutlicht Sophie Hundertmark, wie wichtig ein gutes Chatbot-Konzept fr den Erfolg des Bots ist. Und sie zeigt, dass der Erfolg des Bots nicht von der technischen Umsetzung abhngt. Auf diesem Weg bekommen Sie eine realistische Einschtzung der Potenziale von Chatbots und knnen so genau einschtzen, ob oder wann Sie selbst in die neuen Technologien investieren sollten. Sie lernen, welche Schritte Sie fr ein erfolgreiches Chatbot-Konzept gehen mssen, welche Ressourcen hierzu bentigt werden und wie hoch der zeitliche Aufwand ist.