Durch Kundenzufriedenheit zum eigenen Marketing

Skript aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, , 0 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine umfassende Darstellung der Mglichkeiten, die das Teilgebiet -Kundenzufriedenheit- bietet gibt es nicht. Dabei ist es unstrittig, dass, wenn Marketing pragmatisch umgesetzt wird, sich alle anderen Teilaktivitten der Unternehmensfhrung zwangslufig aus diesem Handlungsfeld ergeben.
Wenn sich Unternehmensleitungen auf diesen Aufgabenbereich konzentrieren und die gewonnenen Erkenntnisse konsequent umsetzen, kann im Prinzip nicht mehr viel falsch gemacht werden, denn es gab und gibt wohl kaum Unternehmensleitungen, die wissentlich gegen die Interessen ihrer Kunden handeln; und wenn dennoch, ist das Aus des Betriebes unvermeidlich. Wenn also Fehler gemacht werden, geschieht es entweder aus Unwissenheit oder aus dem Glauben heraus, es besser zu wissen.

Inhaber und Geschftsfhrer von Klein- und Handwerksbetrieben, insbesondere der lteren Generation, stehen dem Thema Marketing zurckhaltend gegenber. Der Grund liegt entweder in der zu komplexen und/oder zu detaillierten Darstellung der Sachverhalte. Weitere Grnde liegen in der Amerikanisierung der Sprache im Bereich des Marketings und in der Verwissenschaftlichung" dieses Themenkomplexes. Daher wird mit diesem Beitrag fr Klein- und Handwerksbetriebe eine praxisnahe und pragmatische Handlungsanleitung fr das zentrale Handlungsfeld des Marketings gegeben. Neu fr die Leser wird sein, dass sie alles was sie ber Marketing wissen, vergessen knnen. Jeder einzelne kann, entsprechend seinen Neigungen oder seinen Kenntnissen oder den bestehenden Notwendigkeiten, mit der Realisierung von Marketing in seinem Betrieb beginnen. In der Praxis heit das,
es kann dort begonnen werden, wo die grten Defizite vorhanden sind
es kann dort begonnen werden, wo der leichteste Einstieg gesehen wird oder
es kann dort begonnen werden, wo kurzfristi