E-Business als Grundlage fr Web 2.0. Potentiale fr die Luftverkehrsbranche

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienkonomie, -management, , Sprache: Deutsch, Abstract: Der Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen in der Luftverkehrsbranche nimmt stndig zu. Die Fluggesellschaften sind daran interessiert und versuchen, mglichst viele Kunden im Bestand zu halten und stets neue Kunden hinzuzugewinnen. Aufgrund der stndig steigenden Passagierzahlen, insbesondere betrifft dies die Flugverbindungen ins Ausland, ist diese Thematik fr Millionen Kunden signifikant.

Im Jahr 2012 sind auf den deutschen Flughfen so viele Passagiere ins Ausland gestartet bzw. von dort in Deutschland gelandet wie noch nie. Laut statistischem Bundesamt verzeichneten die deutschen Flughfen mit An- und Abflgen ein Plus und gleichzeitig einen neuen Hchststand.
Kunden schauen heutzutage nicht ausschlielich auf die Flugpreise, sondern wnschen sich vor allem einen umfassenden Service der Airlines.

Mit der stndigen Weiterentwicklung des World Wide Web und auch durch das Web 2.0 sind die unterschiedlichen Unternehmensbranchen und deren Stakeholder angehalten und motiviert, sich intensiv mit den neuen Kommunikationsmglichkeiten auseinanderzusetzen.
An dieser Stelle stellt sich die elementare Frage, wie heute mit dem Web 2.0 alle Kunden mit den Anbietern (Airlines) kommunizieren knnen, um beispielsweise Informationen ber Serviceleistungen und Feedbacks zu erhalten. Im gleichen Kontext ist es fr die Fluggesellschaften (Airlines) heute enorm wichtig, auch von Kundenseite Feedbacks hinsichtlich ihrer Serviceleistungen und Kommunikation zu bekommen.