E-commerce aus Verbrauchersicht

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Fachhochschule Kln (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Der Begriff Electronic Commerce findet Verwendung fr eine Vielzahl von bequemen Beschaffungsmglichkeiten fr den Verbraucher, ohne dass bislang in hinreichendem Ma versucht wurde, dessen Ansprche und Anforderungen an das E-Commerce zusammenzustellen und eine Systematisierung der unterschiedlichen Ausprgungsvarianten vorzunehmen. Den Endverbraucher zufrieden zu stellen und ihn als glcklichen Kunden zu gewinnen erfordert, ihn in seinen Strukturen zu erkennen.
Das Ziel ist es, den Verbraucher des E-Commerce genau zu untersuchen und ihn in seinen Facetten zu analysieren. Dabei soll neben demographischen Aspekten des Verbrauchers auch seine Anforderungen an Prsenz, Datenschutz und Datensicherheit und marketingorientierter Umsetzung der E-Commerce-Angebote aufgezeigt werden.
Einleitend widmet sich Punkt 1 dieser Arbeit dem Begriff und der Funktion des E-Commerce im allgemeinen und zeigt die Nutzerschaft und die grundlegenden Mglichkeiten des E-Commerce auf. Anschlieend wird im Punkt 2 die notwendige Prsenz des E-Commerce mit seinen Basistypisierungen als Einkaufsforum erlutert. In Punkt 3 werden die Anforderungen der Verbraucher an das E-Commerce im Vergleich zum normalen Einkaufsverhalten herausgearbeitet. Das Vertrauen des Verbrauchers zum E-Commerce muss gestrkt werden. Der Punkt 4 der Arbeit konzentriert sich auf die gngige Form des E-Commerce, des sogenannten Business-to-Consumer-Commerce. Die bisher gewonnen Erkenntnisse werden anschlieend exemplarisch anhand des Online-Auftritts der Tchibo Internet GmbH dargestellt. Neben der Entwicklung des Tchibo-Onlineshops werden vor allem die kundenorientierten Aspekte fr eine erfolgreiche Umsetzung einer E-Commerce-Aktivitt aufgezeigt. Abschlieend fasst die Autorin im Punkt 5 der Arbe