e-CRM

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Ludwig-Maximilians-Universitt Mnchen (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Gang der Untersuchung:
Problemstellung:
Zusammenfassung:
Whrend noch in den 50er und 60er Jahren der Fokus vieler Unternehmen auf einer Produktorientierung und einem unangefochtenen Massenmarketing lag, kam es ab den 70ern das erste Mal zu einer Tendenz hin zum Direktmarketing und man begann sich zunehmend mit den Zielgruppen zu beschftigen. Der erste direkte Vorgnger des CRM entstand in den 80ern vor allem im B-B-Bereich als man begann im Investitionsgterbereich Beziehungsmarketing (ursprnglich unter dem Begriff Beziehungsmanagement) zu etablieren und die Servicekomponente des Marketings neu zu entdecken. Dieser Zeit entstammen auch erste wissenschaftliche Arbeiten die sich mit der Thematik beschftigten z.B. von Engelhart/Gnter, Grnroos und Berry spter dann von Diller/Kusterer und der Cranfield-Schule.
Whrend das Beziehungsmarketing noch alle fr ein Unternehmen relevante stakeholder (also auch Investoren, Staat, Lieferanten...) thematisierte, fokussiert sich seit den 90ern beim Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) alles auf die Abnehmerseite. Dieses stellt im wesentlichen einen Versuch dar, dem verschrften globalisierten Wettbewerb und der sinkenden Kundenloyalitt ein Gegengewicht zu stellen. Da dieses mit der herkmmlichen Massenwerbung in Zeiten von Informationsberflutungen zunehmend fraglich wurde, versuchten die Unternehmen zunehmend den einzelnen Kunden und die dazugehrige Beziehung zu priorisieren. Gleichzeitig wird in diesem Ansatz versucht, die im Wettbewerb zunehmend hnlich werdenden Kernleistungen durch Zusatzleistungen zu kompensieren. Diese sind dann speziell auf die Individualbedrfnisse abgestimmt.
Die endgltige Verfeinerung bis hin zu einem Ein-Kunden-Se