E-Mail Response Management (ERM) & Multichannel-Systeme. Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansatze im webbasierten Kundenservice

Fachbuch aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, , Sprache: Deutsch, Abstract: Bei dem heutigen Wettbewerbsdruck ist der Kundenservice das Herzstck jedes erfolgreichen Unternehmens. Servicequalitt sichert Kundentreue, Kundenzufriedenheit und somit letztendlich die Rentabilitt des Unternehmens. Leider wird diese Thematik von vielen deutschen Grounternehmen heute immer noch unterschtzt."
Holger Haseney, Geschftsfhrer TeDeG GmbH
Die Zahl der E-Mails steigt unaufhrlich. Dieser, bis vor kurzem noch exotische" Kommunikationskanal, ist lngst zu einer ernstzunehmenden Plattform fr Informationsaustausch, Anfragen und Geschftskontakte geworden. Steigerungsraten im E-Mail-Verkehr von ber 20% pro Jahr sind realistisch und mssen von den Unternehmen verarbeitet werden. Hierfr wird die passende Systemuntersttzung bentigt. Bei der Auswahl des richtigen Systems sind unabhngige Beratungsfirmen hilfreich.
Fr diese neue Kommunikationsplattform gibt es im deutschsprachigen Raum jedoch nur wenige fachlich kompetente und gleichzeitig herstellerunabhngige Beratungsunternehmen. Daher stellen wir Ihnen mit diesem Leitfaden eine Entscheidungshilfe fr Auswahl und Einsatz eines E-Mail Response Management Systems (ERMS) vor.
Die vorliegende Studie richtet sich an die Verantwortlichen fr die Bereiche Kundenservice, IT, Marketing und Vertrieb der Unternehmen, die eine entsprechend groe Anzahl eingehender E-Mails verzeichnen und/oder eine Optimierung der in Kapitel 1.2 genannten Kriterien erreichen wollen.
Die Aufstellung ist natrlich nicht allumfassend. Sie soll aber einen Einblick in die Thematik, in notwendige Verfahren und Prozesse im Unternehmen liefern. Wir wollen Ihnen mittels einer ausgewogenen Betrachtung eine Bewertung mglicher Lsungen fr den konkreten Anwendungsfall erleichtern.