eCRM im Kontext des Internetmarketing in Japan

Magisterarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,1, Freie Universitt Berlin (Geschichts- und Kulturwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In der sich heute immer weiter herauskristallisierenden Informationsgesellschaft mssen alte Marketingstrategien durch neue ersetzt werden. Dabei scheint das Customer Relationship Management (CRM) zu einem immer gebruchlicheren Schlagwort fr die Idee zu werden, den einzelnen Kunden mehr Bedeutung zuzumessen, als dies vormals der Fall war.
Das Internet als das erfolgreichste neue Kommunikationsmedium der neunziger Jahre des letzten Jahrhunderts und des gerade begonnenen neuen Jahrtausends scheint dabei eine wesentliche Rolle zu spielen. Zum einen bestimmt es die neuen Rahmenbedingungen fr den Markt und seine Mechanismen mit, indem es beispielsweise regionale Schranken auflst und zu einer Liberalisierung der Information fhrt. Zum anderen stellt es auch gleichzeitig ein mchtiges Instrument dar, neue Formen des Marketings zu entwickeln und zu verwirklichen.
Der Markt fr Customer Relationship Management-Lsungen in Japan soll bis zum Jahr 2006 ein Volumen von fast 7 Milliarden US-Dollar erreichen. Das wrde einem jhrlichen Wachstum von 18 Prozent in diesem Segment entsprechen. Allein fr den Teilbereich der IT Servicedienstleistungen fr das CRM wird ein jhrliches Wachstum von 19 Prozent erwartet.
Japan hat den Ruf, ein Land der neuesten Technologie zu sein. Besonders in der Konsumer- und Unterhaltungsindustrie sieht es so aus, dass japanische Unternehmen wie Sony weltweit den Ton angeben. Darber hinaus scheint auch der Ausspruch Der Kunde ist Knig. in Japan eine wirkliche Bedeutung zu haben.
Dieser Arbeit liegt nun die Frage zugrunde, inwiefern in Japan Konzepte des CRM auch durch den Einsatz von Informationstechnologie und im Speziellen den Mglichkeiten des Internets verwirklicht werden.
Da Japan allerd