Efeito do Sistema de Gesto Electrnica de Filas de Espera

A gesto de filas de espera nos bancos comerciais tem sido um desafio desde h muito tempo. Isto deve-se principalmente ao reduzido nmero de salas bancrias e capacidade limitada do pessoal de front office para servir os clientes. Os bancos no Qunia esto a implementar cada vez mais o Sistema de Gesto Electrnica de Filas de Espera (EQMS) para ajudar no processo de formao de filas de espera ordenadas. Este documento explora o efeito da gesto da capacidade, experincia de tempo de espera e automatizao do processo de fila de espera na satisfao dos clientes dos bancos comerciais no Qunia.