Effet du systeme electronique de gestion des files d'attente

La gestion des files d'attente au sein des banques commerciales est un dfi de longue date. Cela est principalement d au nombre limit de salles d'opration et la capacit limite du personnel du front office servir les clients. Les banques du Kenya dploient de plus en plus le systme de gestion lectronique des files d'attente (EQMS) pour aider la mise en place d'un processus de file d'attente ordonn. Ce document explore l'effet de la gestion de la capacit, de l'exprience des temps d'attente et de l'automatisation du processus de file d'attente sur la satisfaction des clients dans les banques commerciales du Kenya.