Einfhrung von Salesforce CRM im gemeinntzigen Umfeld

Salesforce.com bietet gemeinntzigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen fr die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Lsung an. Jedoch stellt die Einfhrung einer Lsung insbesondere fr kleinere gemeinntzige Organisationen eine Herausforderung dar, die ber die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel fr diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einfhrung.
Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einfhrung, die sich in der Praxis bewhrt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinntzigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgefhrt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einfhrung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschftsprozesse sowie die technische Umsetzung nher betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewhlten CRM Lsung als auch die Migration, d. h. die bernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.