Einfluss der internen Kommunikation auf die Motivation der im technischen Kunden- oder Schichtdienst tatigen Mitarbeiter

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Donau-Universitt Krems - Universitt fr Weiterbildung, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird der Einfluss der internen Kommunikation auf die Motivation von Mitarbeitern im technischen Kunden- oder Schichtdienst untersucht. Es soll herausgefunden werden, ber welche Kommunikationsformen und mittels welcher Kommunikationsinstrumente die Mitarbeiter ber welche Inhalte und Unternehmensthemen informiert werden wollen und wie ihre Erwartungen und Bedrfnisse unter den besonderen Umstnden der zeitlich oder rumlich versetzten Ttigkeit dabei erfllt werden knnen. Dabei gilt es, in der Kommunikation neben der Sachebene auch die emotionale Ebene zu beachten, welche verantwortlich fr Gefhle und damit verbunden Vertrauen, Beziehungen, Interaktion und Netzwerke ist. Letztendlich wird gezeigt, welche Kommunikationsformen und -instrumente bestmglich in der internen Kommunikation einzusetzen sind, um Unsicherheiten oder Missverstndnisse zu reduzieren und damit Demotivation zu vermeiden.
Im Rahmen einer Fallstudie, wurden insgesamt neun Mitarbeiter und vier Fhrungskrfte in zwei reprsentativen Unternehmen untersucht. Als Methode wurden persnliche Leitfadeninterviews mit anschlieender qualitativer Inhaltsanalyse durchgefhrt. Die Aussagen wurden dabei inhaltlich den Themenbereichen Kommunikationserlebnisse, Motivation, interne Kommunikation und Kommunikationsinstrumente mit den begleitenden Aspekten Kommunikationsklima, Fhrungs-, Mitarbeiterkommunikation, Gerchte, Reichhaltigkeit, Synchronizitt und Leistungsfhigkeit zugeordnet.
Es zeigte sich, dass der angewandte Instrumentenmix entsprechend den Anwendungsgebieten in den untersuchten Unternehmen richtig eingesetzt wird, um die Motivation nicht negativ zu beeinflussen. Klar wurde auch, dass die Face-to-Face Kommunikation bezglich wichtiger Themen nicht ersetzt werden kann und hohe Relevanz fr die notwendige Beziehungspflege