Einfluss von Fhrung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in vollstationren Pflegeeinrichtungen

Die vorliegende Erhebung untersucht den Einfluss von Fhrung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in stationren Pflegeeinrichtungen. Dabei werden ausgewhlte Einflussfaktoren wie z. B. die werteorientierte Kommunikation, die Bercksichtigung von Qualittsmanagementsystemen sowie die Durchfhrung von Abweichungsanalysen u. a. in ihrer konkreten Wirkmacht analysiert und eruiert.Die Arbeit leistet einen Beitrag zur Managementforschung und somit fr Diskurse ber die Versorgungs- und Lebensqualitt der Bewohner sowie ber die Arbeitszufriedenheit in der vollstationren Pflege und ber die Bedeutung von Fhrung in einem stark regulierten Quasi-Markt der vollstationren Pflege innerhalb des Dienstleistungssektors.Das Senioren-Zuhause der Zukunft erfordert wesentliche architektonische und konzeptionelle Vernderungen sowie eine vielfltige Angebotskultur inkl. einer Quartiersffnung.Die ermutigende Botschaft bestehtin einer Besttigung der positiven Wirkung des Konzeptes der Interaktionsarbeit mittels einer auf Werten basierenden Kommunikation und Interaktion in sozialen Gefgen.