Einfuhrung Eines Crm-Systems Bei Einem Automobilzulieferer

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: Studium Betriebswirtschaftslehre, Fachrichtung Marketing, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Diese Arbeit gibt dem Leser einen schnellen berblick, unter Bercksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehmen eingefhrt werden kann. Dabei wird die Auswahl der Software, sowie die Analyse der Unternehmensprozesse bercksichtigt. Nach Rcksprache mit der Unternehmung wurde Land und Name gendert bzw. der Name des Unternehmens wurde in dieser Ausgabe als "Unternehmen" bezeichnet. , Abstract: Diese Arbeit gibt dem Leser einen schnellen berblick, unter Bercksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehemen eingefhrt werden kann. Dabei wird die Auswahl der Software, sowie die Analyse der Unternehmensprozesse bercksichtigt.

Die vorliegende Diplomarbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil.
Der theoretische Teil umfasst Kapitel 2 bis 6.

Kapitel 2 beschreibt die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im folgende Abschnitt werden die Motive fr eine CRM-Einfhrung erlutert. Anschlieend wird der Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden
CRM-Visionen, -Leitbilder und die mglichen CRM-Strategien dargelegt.

Kapitel 3 zeigt den Aufbau und die Bereiche eines CRM-Systems auf.
Um eine optimale CRM-Softwareauswahl fr ein Anwenderunternehmen treffen zu knnen, ist eine Strken-Schwchen Analyse und eine Entscheidungsfindung notwendig, die in Kapitel 4 beschrieben sind.

Bei einer erfolgreichen CRM-Einfhrung mssen die Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel 5 beachtet werden.

In Kapitel 6 werden Methoden vorgestellt, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden knnen.

Die Unternehmensstruktur des Praxisbeispieles wird in Kapitel 7 besch