Einsatz von Avatartechnologien in Banken

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 99%, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Intelligente Software-Roboter erobern das Internet. Sie dienen als Web-Lotse
oder als virtueller Kundenberater. Bald sollen sie sogar Depots selbststandig
managen."1 Uberschriften, wie diese aus dem Handelsblatt, verkundeten noch
einen Monat vor dem Platzen der Dotcom-Blase den Siegeszug von Avataren und
anderen Technologien der IT Industrie. Damit gehorten Avatare zu den Ideen,
denen fur die Zukunft ein groes Potential vorausgesagt wurde. Inspiriert durch
Science Fiction Vorstellungen sollten Avatare die menschliche Sprache verstehen,
naturlich reagieren und damit die Interaktion zwischen Mensch und Maschine
revolutionieren2. Doch mit dem Platzen der Dotcom-Blase verabschiedete sich
diese Idee, zusammen mit einer ganzen Reihe anderer, die als unprofitabel und
technokratisch fallengelassen wurden. Die Folge war eine generelle Zuruckhaltung
bei IT Investitionen. Mittlerweile erleben einige damals totgesagte Entwicklungen
eine Renaissance, wie beispielsweise das Telefonieren uber das Internet per
Voice over IP. Allerdings ist die Branche aufgrund der Fehler der Vergangenheit
deutlich vorsichtiger geworden. Kosten, Nutzen und Risiken von IT-Investitionen
werden heute so sorgfaltig abgewogen, dass der deutsche IBM-Forschungschef
Herbert Kirchner bereits von mangelndem Mut bei der Projektauswahl spricht3.