El diagnstico, elemento fundamental en la gestin y mejora de proceso

El objetivo principal de la accin empresarial es la satisfaccin del cliente al proporcionarle el producto o servicio que satisfaga o exceda sus expectativas, en el momento, en la cantidad que lo necesita, con la mejor calidad y al precio justo. Una actividad generadora de valor, aumenta el mismo para el cliente cuando este est dispuesto a pagar segn cumpla sus expectativas, por el contrario una actividad que no genera valor aumenta el tiempo de produccin, desperdicia otros insumos, encare el proceso y en gran medida afecta los indicadores de productividad.La productividad, considerado indicador de la gestin empresarial, permite establecer el nivel de efectividad con que se utilizan los factores de produccin en las empresas. Enmarcado en este sentido se desarroll la presente investigacin en una entidad petrolera del municipio matancero en Cuba. Los principales resultados mostraron una desviacin negativa en el ndice de productividad a partir de la aplicacin de tcnicas y herramientas tales como encuestas para medir la insatisfaccin del cliente interno y externo y el clculo de medidores de excelencia.