Elements structurants de la confiance

Sont analyses, dans ce travail, les relations de confiance et de dfiance dans une universit publique mexicaine partir des approches psychosociale et socioconomique. L'approche psychosociale met au jour les opinions et les valeurs et l'approche socioconomique apprhende le phnomne rsultant de l'application des sciences de gestion; sont tudis galement les aspects cachs et intangibles "comme la confiance". Se pose, alors, la question suivante: "Quelles mesures prendre pour rtablir les relations de confiance, pour surmonter les invitables conflits et ainsi amliorer le rendement?" Les lments structurants de la confiance qui influent sur le rendement rsultent de l'existence d'objectifs et de valeurs communs, du respect des engagements pris et d'un systme de communication-coordination-concertation effectif et stable. Le processus d'apprentissage et de rtablissement de la confiance est analys partir de l'exprience collective et il s'en suit l'laboration d'un modle rvlant le point de rencontre des deux approches.