Empfehlungsmarketing als Instrument der Kundenbindung

In Zeiten eines stetig hrteren Wettbewerbs kommt der Kundenbindung eine immer grere Bedeutung fr Unternehmen zu. Viele Untersuchungen beschftigen sich damit, wie ein entsprechendes Treueverhalten der Kunden zu erreichen ist. Ein mglicher - bislang wenig beachteter - Faktor zur Schaffung und Verstrkung der Kundenbindung ist das Empfehlungsverhalten von Kufern. Ist ein Kunde einem Unternehmen bzw. einem Produkt besonders treu, wenn er dieses weiterempfiehlt? Und wie wre ein solcher Zusammenhang theoretisch zu begrnden? Diese Fragen werden anhand einer experimentellen Untersuchung analysiert und durch die Dissonanztheorie in einem ersten Ansatz theoretisch begrndet.