Enjeux de la conqute et de la fidlisation de la clientle

Ce mmoire de recherche apporte tout d'abord un claircissement thorique des notions de conqute et de fidlisation client puis les envisage dans le cadre d'un marketing dit relationnel. Ensuite, les enjeux inhrents ces concepts sont mis en avant dans l'tude de cas d'une station de ski Pyrnenne (Piau-Engaly). Enfin, des leviers d'action sont proposs dans le but de conqurir et/ou de fidliser une clientle touristique toujours plus exigeante et volatile.