Enjeux de l'Engagement Des Employ s Dans Une D marche Qualit

Quel est la ralit de ce qui est vcu et peru par les employs dans le cadre de la mise en place d'une dmarche qualit(certification ISO et le management de la qualit totale TQM)et ce qui est prn par les pionniers? Quels sont les enjeux de l'engagement des employs dans ces dmarches qualit? Quelle est la ralit des pratiques de formation, de participation et d'empowerment... lies au discours hgmonique de la qualit ? C'est partir d'une approche mthodologique mixte fonde sur des entretiens semi-directifs mens au sein de deux socits Tunisiennes (SCIPP certifie ISO 9001 : 2008 et STEG adoptant une dmarche qualit totale)que nous avons rpondu ces questionnements.