Entwicklung des Marketingkonzepts - Schwerpunkt Kommunikation fur den Bereich Kundenbindung bei 9Live Fernsehen

Inhaltsangabe:Einleitung:
Ich habe heute mindestens 50x versucht euch anzurufen und jedes mal sagte mir eine nette Stimme Diesmal hatten Sie leider kein Glck... ich finde das emprend!
Ich schaue auf jeden Fall nicht mehr zu!
Ich habe gestern Abend um den Jackpot von 6000 gespielt und gewonnen. Das ist Wahnsinn....Vielen Dank an 9Live!
Ich bin von Eurer Arbeit begeistert. Eure treue Zuschauerin..
9Live Fernsehen polarisiert. Nicht nur die Medienwelt (Zitat Financial Times: Billigmoderatoren quasseln stundenlang, stellen doofe Ratespielfragen und liefern kstliche Versprecher), sondern auch Zuschauer, also Konsumenten, auf die sich meine Arbeit im Folgenden bezieht.
9Live bietet als erster interaktiver Fernsehsender Deutschlands seinen Zuschauern die Mglichkeit, sich aktiv und live an der Programmgestaltung zu beteiligen, mitzuwirken und mitzuspielen. Vor allem ber das Telefon aber auch mittels zukunftsweisender Kommunikationswege wie SMS, WAP etc. Deutschlands erstem Quizsender ist es gelungen, mit Transaktionsfernsehen zum erfolgreichsten, wachstumsstrksten aber auch meist kritisiertesten Spartensender im deutschen TV- Markt zu werden.
Als Volontrin bei 9Live werde ich hufig mit kritischen uerungen aber auch mit Lob fr das innovative, mutige Konzept das wir uerst erfolgreich umsetzen, konfrontiert. Da jedoch trotz intensiver Aufklrungsarbeit Missverstndnisse und Unzufriedenheit auf Zuseherseite bestehen, mchte ich im Rahmen dieser Diplomarbeit Verbesserungsvorschlge zur Kundenbindung und Neukundengewinnung aufzeigen, um trotz zunehmender Konkurrenz im Markt erfolgreich zu bleiben.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung und den Nutzen von Kundenbindungsmanahmen im Rahmen des Managementprozess des Marketings fr 9Live zu verdeutlichen und eine Entscheidungshilfe zum strategischen Umsetzung zu geben.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
A.Vorwort5
B.Einleitung- Begriffsdefinition6
C.Analyse7
1.Allgemeine Umfeldfaktoren7