Entwicklung eines Anforderungsprofils fur das Trainingspersonal in einem Fitness-Studio

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Sport - Sportkonomie, Sportmanagement, Note: 1,7, Ostfalia Hochschule fr angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbttel (Fakult Gesundheitswesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Image der Fitness-Studios hat sich in den letzten Jahren verndert. Heute bieten Fitness-Studios neben dem Gertetraining auch Gruppentrainingsangebote und Leistungen fr die Gesundheitsvorsorge, Prvention sowie Rehabilitation an. Der Wandel der Fitness-Studios hin zu Prventions- und Gesundheitsdienstleistern bewirkte in den vergangenen Jahren, dass die Anzahl der Mitgliedschaften angestiegen ist. Trotz des Mitgliederzuwachses hat die Branche mit einer hohen Mitgliederfluktuation zu kmpfen, die mit der fehlenden Mitgliederbindung zu begrnden ist. Viele Fitness-Studios konzentrierten sich ausschlielich auf die Gewinnung neuer Mitglieder und pflegten den Kundenkontakt nach Vertragsabschluss kaum noch. Allerdings gengt dies nicht mehr, um erfolgreich auf dem Markt zu sein. Vielmehr sollten die bestehenden Mitgliedschaften und deren Bindung an das Fitness-Studio in den Mittelpunkt rcken, wodurch die Fluktuationsrate gesenkt werden kann. Die Grundlage fr die Mitgliederbindung ist die Zufriedenheit der Mitglieder. Diese kann nur erzielt werden, ...wenn eine mglichst interaktive Beziehung zu den Kunden geschaffen wird." Die Betreuung der Mitglieder nimmt hierbei einen besonderen Stellenwert ein, da dies der elementare Teil der Leistungserbringung ist. Eine Untersuchung von Stiftung Warentest im Jahr 2009 zeigte allerdings, dass die bewerteten Fitness-Studios einige Mngel im Rahmen der Trainingsbetreuung aufwiesen. Besonders in Dienstleistungsunternehmen sind das Personal und deren Qualitt von besonderer Relevanz, denn sie stellen das wichtigste Kapital des Fitness-Studios dar. Das Trainingspersonal erbringt die Dienstleistung im unmittelbaren Kundenkontakt und bern