Entwicklung eines Customer Relationship Management-Systems fur den Hausvertrieb

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,4, Hochschule Wismar (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In der Immobilien-Branche im allgemeinen ist der Erfolg eines Unternehmens wie in kaum einer anderen Branche von der aktiven Betreuung und Beratung des Kunden bzw. Kaufinteressenten durch den Verkufer abhngig. Diese Erkenntnis und die Notwendigkeit zur Erfassung eines ganzheitlichen Bildes vom Immobilienkufer waren Ausgangspunkt fr diese Arbeit bzw. das zugrundeliegende Softwareprodukt. Es entstand durch Anregungen und in Zusammenarbeit mit Hausverkufern und wird in der Praxis erfolgreich eingesetzt.
Thema dieser Arbeit ist die Entwicklung einer Software zur Untersttzung der Kundenbetreuung im Hausvertrieb. Es werden dabei alle Phasen der Softwareentwicklung von der Planung bis zur Einfhrung und Weiterentwicklung behandelt.
Ein groer Teil der Diplomarbeit widmet sich der Implementierung mittels der Entwicklungsumgebung Delphi. Fr das Verstndnis der angefhrten Quelltextausschnitte sind Erfahrungen in der Entwicklung mit Delphi bzw. Grundkenntnisse in der zugrundeliegenden Programmiersprache Object Pascal oder einer hnlichen Programmiersprache von Vorteil.
Der Kunde ist Knig - diese Maxime sollte jeder Verkufer so sehr verinnerlicht haben, da er sie noch im Schlaf vor sich hermurmelt. Doch obwohl dieser Grundsatz wahrscheinlich schon vor hundert Jahren seine Gltigkeit hatte, gewinnt er erst in der heutigen Zeit an teilweise geradezu existenzieller Bedeutung.
Die Mrkte haben sich in den letzten Jahren und Jahrzehnten stetig von Verkufer- zu Kufermrkten gewandelt und dort wo sich heute noch ein Unternehmen auf den Polstern seines Quasi-Monopols ausruht, tummeln sich morgen schon zahlreiche Wettbewerber. Nahezu alle Mrkte sind bersttigt und der Kunde kann sich fr einen Anbieter seiner Wahl entscheiden - Er ist der Knig!
Der Kunde besitzt heutzutage einen Marktwert und das nicht nur whr