Entwicklung eines Konzepts zur Optimierung der Zusammenarbeit in Teams im Innendienst und Auendienst eines EDV-Zubehr-Herstellers

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,3, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg) (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In den meisten Mrkten herrscht heute ein Verdrngungswettbewerb. Der zunehmende Wettbewerb, durch nationale und internationale Billiganbieter, setzt die Unternehmen unter starken Druck.
Ein Element dieses Verdrngungswettbewerbes ist die steigende Homogenitt von Produkten und Dienstleistungen. Im Markt des betrachteten Unternehmens ("EDVdirect", vgl. Abschnitt 1.4) lt diese Entwicklung die standardisierten Kernleistungen der Produkte und Dienstleistungen deutlich an Einflu auf den Unternehmenserfolg verlieren.
Hinzu kommen zwei wesentliche Entwicklungen fr das Unternehmen in den Geschftsbeziehungen mit den Kunden.
Zum einen findet auf der Kundenseite eine zunehmende Konzentration durch Fusionen und bernahmen statt, die ein Single-sourcing oder Double-sourcing zur Folge haben.
Zum anderen fand in der Vergangenheit der Verkauf zwischen Verkufer und Einkufer statt. Heute sind mehrere Personen auf der Kundenseite aus verschiedenen Funktionsbereichen am Entscheidungsproze beteiligt. Das hat zur Folge, da eine umfassendere und intensivere Kommunikation mit dem Kunden und den verschiedenen Funktionsbereichen stattfinden mu.
Aus dieser Situation heraus ist es wichtig im Unternehmen die Kommunikation und den Informationsflu zu optimieren, um so einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Markt aufzubauen.
Eine verbesserte qualitative Innendienstarbeit und ein effizienterer Einsatz des Auendienstes kann durch ein funktionierendes Informations-System gewhrleistet werden.
Nicht nur die Qualitt der Informationen ist fr eine erfolgreich optimierte Zusammenarbeit im Vertriebsteam zwischen Innendienst und Auendienst entscheidend, sondern auch die richtig praktizierte Kommunikation.
Aus diesem Grund ist es wichtig im betrachteten Unternehmen die Kommunikation in d