Entwicklung eines Modells zur quantitativen Nutzenbestimmung des B2C-Geschfts eines Automobilherstellers

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, Technische Universitt Berlin (Logistik, Technologie und Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die zunehmende Verbreitung des Internet hat die Marktbedingungen fr viele Unternehmen verndert. Die Entwicklung von neuen Informations- und Kommunikationstechnologien, deren Integration in Unternehmensprozesse sowie eine vernderte Erwartung der Nachfrager hat dazu gefhrt, da B2C-Applikationen zu einem bedeutenden strategischen Faktor fr Unternehmen der Automobilbranche geworden sind. Aufgrund der hohen Investitionen in neue Geschftsmodelle, der laufenden Kosten des Mediums Internet und der Bedeutung des strategischen Wettbewerbsfaktors Internet als Marketing- und Vertriebsinstrument wird ein Controlling der online-basierten Unternehmensfelder zunehmend wichtiger.
Die vorliegende Arbeit nimmt sich daher der Bewertung und Analyse des Nutzens von B2C-Anwendungen des Automobilherstellers DaimlerChrysler an. Nach einfhrender Darstellung der wissenschaftlichen Grundlagen aus Marketing und Controlling wird das B2C als Marketinginstrument diskutiert. Dabei werden theoretische Verfahren und praktische Anstze der Nutzenanalyse dokumentiert. Die verschiedenen theoretischen Methoden der Nutzenanalyse und des Marketingcontrollings werden mit den praktisch messbaren Determinanten des B2C kombiniert und hinsichtlich ihres derzeitigen Erfolgsbeitrages sowie zuknftiger Potentiale untersucht. Auf den Erkenntnissen und Bewertungsmethoden aufbauend wird ein allgemeines Modell zur Nutzenanalyse des B2C-Geschfts eines Automobilherstellers entwickelt. Das entwickelte Verfahren wird anschlieend auf eine B2CAnwendung, den CarConfigurator, angewendet.
Die Untersuchungsergebnisse zeigen, da die Herstellung von Ursache- Wirkungszusammenhngen im Marketing uerst schwierig ist und in der Literatur noch nicht ausreichend geklrt wird. Auch die Bewertung der komplementr agi