Entwicklung eines verteilten Kundeninformationssystems

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1.2, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Das erste Kapitel der Arbeit erklrt das zu bearbeitende Thema und die Aufgabenstellung. Es wird aufgezeigt, was die Diplomarbeit leisten sollte und warum sie durchgefhrt wurde.

Die praktische Aufgabenstellung kam aus dem Geschftsbetrieb der FirmaSamsung Semiconductor Europe.

Samsung Semiconductor Europe vertreibt die in Korea hergestellten Halbleiterprodukte und TFT-Panels fr den europischen Markt. Das Kundenspektrum reicht von Grokonzernen wie IBM, DELL, Hewlett Packard, Nokia und Siemens, ber Wiederverkufer bis hin zu kleinen Computerlden.

Whrend des Vertriebsprozesses fallen eine Vielzahl von Informationen und Daten an, die im SAP R/3 System von Samsung gespeichert sind. Am Anfang des Prozesses steht die Bestellung, daraus ergibt sich die Lieferung und endet in der Rechnungsstellung.

Mchte ein Kunde sich einen berblick ber diese Daten verschaffen, so kontaktiert er Samsung telefonisch, per Fax oder Email. Diese Vorgehensweise ist jedoch nicht nur fehleranfllig, weil man sich beispielsweise missverstehen kann oder das Fax schlecht zu lesen ist. Weiterhin bindet es teure Arbeitszeit eines Mitarbeiters bei Samsung.

Die Idee von Samsung war es, ein Kundeninformationssystem zu schaffen. Die bentigten Informationen knnen so ber das Internet dem Kunden zur Verfgung gestellt werden. Dieser kann in einem Self-Service-Szenario seineDaten jederzeit und immer aktuell einsehen.

Als weiteres Einsatzgebiet sollte das Kundeninformationssystem dazu genutzt werden, eine Reklamation ber das Internet anzustoen.