Erfolgreiche Fhrung von Shared Services

Das Sonderheft Erfolgreiche Fhrung von Shared Services der ZfbF fasst die Ergebnisse des Arbeitskreises "Shared Services" der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen, welche in den fnf Jahren seit Grndung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele, wie fhrende deutsche Unternehmen diese Organisationsform einsetzen, um ihre Wettbewerbsfhigkeit zu erhhen. Das Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven Entscheidungen, welche in der Praxis fr die erfolgreiche Implementierung von Shared Services bedeutsam sind, erlutert. Teil II stellt Prozessstandardisierung, Dienstleistungsqualitt und Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschpfungssystem von Shared Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von Shared-Service-Organisationen (SSO) und die Mglichkeiten zur Geschftsentwicklung von Shared Services auf.