Erfolgreicher Abschluss eines CRM-Projekts

Um die Kundenakquise und -bindung zu erhhen, versuchen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Im Zentrum dieses Prozesses steht die CRM-Software als Werkzeug im Dienste der Marketing- und Vertriebsziele des Unternehmens. Mehr als eine Datenbank fungiert CRM als Erleichterer und Beschleuniger von Vertriebsprozessen. Es ist immer noch notwendig, eine Lsung zu whlen, die ihren Bedrfnissen entspricht, und sich um ihre Implementierung zu kmmern. In diesem Buch stellen wir Ihnen die wesentlichen Schritte fr ein erfolgreiches CRM-Projekt vor. CRM ist das englische Akronym fr Customer Relationship Management. Im weitesten Sinne bezieht sich CRM auf das Management der Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Interessenten und aktuellen Kunden. Es verfolgt zwei Ziele: Die Loyalitt bestehender Kunden zu erhhen Den Umsatz des Unternehmens zu verbessern In der Praxis basiert ein effektives Kundenbeziehungsmanagement auf Daten. Whrend der gesamten "Buying Journey" des Kunden sammeln die Unternehmen Daten ber den Kunden. Diese demografischen Daten (Profilinformationen) und Verhaltensdaten (Historie der Interaktionen mit dem Unternehmen) ermglichen eine Einschtzung des Potenzials.