bokomslag Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Samhälle & debatt

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Oliver Ratajczak

Pocket

889:-

Funktionen begränsas av dina webbläsarinställningar (t.ex. privat läge).

Uppskattad leveranstid 10-16 arbetsdagar

Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249:-

Denna produkt går inte att reservera, köp den gärna online!

Andra format:

  • 146 sidor
  • 2012
Eine Kundenbeschwerde als zunchst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fr beachtliche Qualittsschbe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fhlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren knnen, mssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsablufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker ntzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten auerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrcklich formulieren. Auch hier liegen groe Potenziale fr zuknftige Ertrge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen bertragbar.
  • Författare: Oliver Ratajczak
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783658005573
  • Språk: Tyska
  • Antal sidor: 146
  • Utgivningsdatum: 2012-11-26
  • Förlag: Springer Gabler