Erfolgsfaktoren von eBusiness-Instrumenten im Absatzbereich eines Unternehmens

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universitt Erlangen-Nrnberg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Bei dem Versuch die Potentiale des eBusiness zu erschlieen, hat sich der erwartete Erfolg bei vielen traditionellen Unternehmen bislang hufig nicht eingestellt. Ein wesentlicher Grund dafr kann in der Unkenntnis und der daraus resultierenden Inkompetenz zur zielgerechten Beeinflussung relevanter Erfolgstreiber gefunden werden.
Vor dem Hintergrund dieser Problematik wurde eine strukturierte Ableitung und Systematisierung potentieller Erfolgsfaktoren vorgenommen. Aufgrund des Facettenreichtums des eBusiness schien jedoch eine Fokussierung auf zwei wesentliche Instrumente im Absatzbereich eines Unternehmens geboten elektronische Marktpltze und elektronische Shopsysteme. Zur Operationalisierung des Erfolgs wurden absatzspezifische Zieldimensionen definiert, die eng an die vier Perspektiven der Balanced Scorecard angelehnt sind und an denen sich der Erfolg der Instrumente messen lsst. Analog zur Interdependenz dieser Zieldimensionen konnte eine hnlich gelagerte Wechselbeziehung bezglich der Erfolgsfaktoren abgeleitet werden.
Im Rahmen der Lern- und Entwicklungsperspektive, der Perspektive interner Geschftsprozesse sowie der Kundenperspektive konnten v.a. qualitative Treiber des Erfolgs bestimmt werden, die den quantitativ messbaren Erfolg und somit die Erreichung finanzieller Zieldimensionen grundlegend beeinflussen knnen. Insgesamt wurden elf Hypothesen bezglich relevanter Erfolgsfaktoren aufgestellt und argumentativ begrndet.
Eine empirische Validierung der theoretisch abgeleiteten Erfolgsfaktoren wurde im Rahmen dieser Arbeit jedoch nicht angestrebt. Dennoch vermitteln die hier identifizierten Erfolgsfaktoren in ihrer Gesamtheit ein besseres Verstndnis ber Wirk