Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience

Marktsttigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgterbrancheweltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Krperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage fr Konsumenten, wenn keine physische Testmglichkeit besteht. Fr Hersteller von Konsumgtern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um fr Theorie und Praxis gltige Erfolgsfaktoren fr das Konzept zu entwickeln.