Exceller dans le service a la clientele avec SAP CS

Ce livre vous dmontrera l'utilit du module SAP Service la clientle (SAP CS) pour toute entreprise. l'aide de trois scnarios fictifs, vous suivrez une socit de tlphonie et son service clients. Aux cts du directeur ainsi que de divers agents du service clients, vous dcouvrirez comment ils effectuent leurs tches quotidiennes afin de satisfaire les demandes de leurs clients et rsoudre les problmes qui se prsentent eux. Le module SAP CS leur permet non seulement d'identifier, de planifier et de raliser ces tches aisment, mais d'y exceller en ayant un meilleur suivi des dossiers.Chaque donne-maitre ou transactionnelle du module SAP CS est prsente et explique l'aide d'exemples concrets. Vous apprendrez quoi servent les avis de service, ordres de service, fiches articles, fiches clients, etc. Du signalement d'un problme la rsolution du dossier, vous analyserez diffrentes situations : avec/sans ordre de service, avec/sans garantie. Vous verrez galement les paramtres les plus importants mettre en oeuvre dans un scnario de rparation. Aprs avoir observ l'utilit et la mise en pratique de ces diffrents outils, le livre se termine par un chapitre plus thorique o les termes essentiels du module SAP CS sont dfinis. Vous connaitrez ainsi tous les concepts de base qui vous permettront d'implanter SAP CS dans tout type d'entreprise. - Suivez le service clientle d'une entreprise grce trois scnarios concrets - Entrez pas pas dans le module SAP Customer Service, de l'avis de service son excution - tudiez les diffrents lments composant un ordre de service et sachez prioriser les urgencies - Intgrez le service clientle aux autres services et modules SAP (SD, MM, CO, etc.)