Explicitation Des Connaissances de Conduite Du Changement La Sncf

Ce memoire de these porte sur l'explicitation, la modelisation et la formalisation des connaissances des acteurs de la conduite du changement a la SNCF en vue de leur partage (these de doctorat co-dirigee et encadree par C. Petitmengin, J-L. Ermine et C. Blatter). En prenant en compte la nature non seulement "implicite," mais aussi et surtout "pre- reflechie," des connaissances impliquees dans ce savoir-faire, ce travail explore les apports des recherches sur l'explicitation des connaissances a un probleme de gestion des connaissances. Les principaux resultats sont une description du systeme de connaissances de conduite du changement a la SNCF, la conception d'une ontologie de representation de ces connaissances dans le formalisme des graphes conceptuels (y compris dans leur dimension pre-reflechie), la realisation d'un serveur informatique pour le partage de ces connaissances et enfin, l'explicitation et la formalisation du savoir-faire d'animation de groupes de travail participatifs.