Fatale Fehler

In diesem Buch ber Fehlermanagement demonstriert der Autor auf faszinierende Weise, wie wichtig es ist, aus Fehlern zu lernen und beschreibt praxisnah, wie dieses Konzept im Unternehmensumfeld eingesetzt werden kann. Anhand konkreter Beispiele aus der zivilen und militrischen Luftfahrt schildert er eindrucksvoll, wie dort nach und nach ein einschlgiges Fehlermanagement, nmlich das Crew Resource Management entwickelt wurde. Er beschreibt die Widerstnde, die auf dem Weg dahin berwunden werden mussten, und die langsame, aber letztlich erfolgreiche Generierung jener sachlichen, fehlerdiagnostischen Kultur, die heute jedes moderne Unternehmen braucht. Ich irre, also bin ich, schrieb Augustinus, und Benjamin Franklin war der Meinung, die Geschichte der menschlichen Irrtmer sei interessanter als diejenige ihrer Erfindungen; doch wenn wir uns irren und Fehler machen, rgern wir uns und fhlen uns peinlich berhrt. Am unangenehmsten sind uns die Fehler, die uns geschftlich unterlaufen, denn auf dieser Ebene ist das Publikum in der Regel grer als im privaten Kreis. Gerade deshalb ist dieses Buch ein wichtiger Wegweiser und liefert ein hervorragendes Konzept bei der Umsetzung eines erfolgreichen Fehlermanagements.