Fatores crticos de sucesso na utilizao do Balanced Scorecard

Esta livro demonstra os fatores crticos que levam as organizaes a implantar e usar satisfatoriamente o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de implementao e gesto da estratgia, tendo em vista os diferentes graus de sucesso alcanado pelas empresas brasileiras. Foi realizado, para tanto, um estudo de caso em duas empresas brasileiras escolhidas a partir de um painel de especialistas sobre o assunto. No primeiro caso, foi analisada uma organizao que implantou o BSC com elevado nvel de sucesso e, no segundo, uma na qual o sucesso no atingiu seus anseios, mas que no abandonou o modelo. Os resultados obtidos demonstraram que a organizao bem sucedida atenta para os fatores crticos destacados pela literatura, ao mesmo tempo em que algumas das condicionantes no so observadas pela. O envolvimento da alta administrao foi identificado como o fator principal de sucesso, impactando, inclusive, os demais fatores. Verificou-se que a habilidade prvia de lidar com indicadores e a preexistncia de uma cultura de planejamento contribuem para o sucesso na implantao do BSC.