France T l com, Exp rience d''une Organisation Transverse

Le taylorisme a tellement bien su diviser le travail, que l'utopie de la transversalit pose la question inverse: Comment mieux coordonner? L'ambition est de trouver une alternative l'organisation bureaucratique. L'administration France Tlcom devient entreprise de droit priv entre 1990 et 1998. L'organisation volue en mme temps avec la cration de processus permettant de suivre l'activit horizontalement. Ceux-ci ont vocation structurer les activits ncessaires aux clients et situes dans des fonctions diffrentes. On largit ainsi la performance en passant du produit au service. Mais cette rvolution fait que les besoins des clients ont, en retour, un impact sur l'organisation. Point dcisif car l'entreprise a maintenant une finalit externe contraignante. Les units, les dpartements, le personnel, les comptences, se retrouvent alors en position de ressources. Et si la contribution fournie n'est pas celle souhaite, c'est leur existence mme qui est en jeu, et terme l'emploi.