GAP Modell - Effektive Anwendbarkeit fr Dienstleistungsunternehmen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Hochschule Harz - Hochschule fr angewandte Wissenschaften (FH), Veranstaltung: Qualittsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung von Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Mae an Bedeutung. Eine hohe Dienstleistungsqualitt stellt einen zentralen Wettbewerbsvorteil fr Unternehmen dar. Die Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes richtet sich so besonders auf den Kundenwunsch aus und fokussiert die Qualittsorientierung.
Hohe Kundenzufriedenheit und hervorragende Servicequalitt sind fr die heutige Serviceindustrie eine groe Herausforderung. Demnach sind die meisten Unternehmen derselben Ansicht, dass die Qualitt des Kundenservice den globalen Geschftserfolg zu einem enormen Grad beeinflusst und zu den entscheidenden Strategien in Unternehmen zhlt. Daher ist es fr jedes Unternehmen unbedingt notwendig, die folgenden Fragen beantworten zu knnen:
Welche Anforderungen stellen Kunden an Dienstleistungen und ihre Qualitt?
Wie beurteilen Kunden die Dienstleistungsqualitt ihrer Anbieter?
Wie knnen Unternehmen ihre Dienstleistungsqualitt sicherstellen und prfbar machen?